Terugtrekking uit het contract

Bedankt voor uw aankoop in onze online winkel! We hechten veel waarde aan uw volledige tevredenheid, daarom vindt u hieronder gedetailleerde informatie over de procedure voor het retourneren van producten die u in onze winkel hebt gekocht.

1. Voorwaarden voor retourzending

Om gebruik te maken van het recht om te retourneren, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het product mag geen sporen van gebruik vertonen
• Termijn voor het melden van de retourzending – de retourzending moet binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product worden gemeld
• Termijn voor het retourneren van het product – de consument is verplicht om het product onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de annulering van de overeenkomst, terug te sturen naar de verkoper of het aan een door de verkoper gemachtigde persoon over te dragen voor ontvangst
• Het product moet veilig worden voorbereid en verpakt voor transport. Wij geven de voorkeur aan het terugsturen van het product in de originele verpakking en de doos waarin het naar u werd verzonden

2. Retourprocedure

• Meld u aan bij het klantenpaneel. Na inloggen kiest u de sectie Retouren en Klachten. Vul het formulier in en bevestig
  
  Start de retourprocedure
  
  
• Het geretourneerde product moet worden verzonden naar het adres:
  
  Arttor Waldemar Błahyj en Leszek Błahyj vennootschap onder firma
  ul. Gostkowo 19
  87-148 Łysomice
  (POLEN)
  
  
• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant
• Wij accepteren geen retourzendingen die onder rembours zijn verzonden
• Wij accepteren geen zendingen die naar pakketkluizen worden verstuurd

3. Betaald retourlabel

Voor het gemak van de klant bieden wij de mogelijkheid om een koerierslabel te genereren waarmee het pakket naar ons bedrijf kan worden verzonden. De kosten voor het genereren van dit label worden afgetrokken van de waarde van de retourzending. Als u een bestelling heeft geplaatst die uit meerdere of tientallen artikelen bestaat, geef dan aan hoeveel vervoerslabels u nodig heeft bij het indienen van de retourzending.

Kosten voor het genereren van een koerierslabel voor het retourneren van het product:

Let op! Het maximale gewicht van één pakket is 20 kg.

De omtrek van het pakket + de langste zijde gemeten in cm (volgens het schema a + 2*b + 2*c) mag niet groter zijn dan 330 cm.

Door het product in de originele doos terug te sturen, bent u verzekerd van de basisafmetingen van het pakket. Wanneer u het product in een individueel voorbereide verpakking verzendt, moet u ervoor zorgen dat u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. De kosten voor extra kosten als gevolg van niet-standaard pakketten op het gegenereerde koerierslabel zijn voor rekening van de klant.

4. Voorwaarden voor terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product en positieve verificatie van de staat ervan, zullen we het volledige bedrag dat voor het product is betaald terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de bankrekening of de betaalmethode die u hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling, binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product.

5. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:

• Producten die tekenen van gebruik vertonen
• Producten die op speciale bestelling zijn gemaakt of aangepast aan de individuele behoeften van de klant
• Producten die beschadigd zijn door de klant
• Producten die beschadigd zijn door de vervoerder en door Arttor op eigen kosten zijn geleverd

Als de klant besluit het product met een eigen koerier terug te sturen, is hij volledig verantwoordelijk voor de staat ervan op het moment van levering aan ons magazijn. In geval van schade aan de zending tijdens transport, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor de ontstane schade. De klant is zelf verantwoordelijk voor het indienen van een claim bij de vervoerder. De terugbetaling wordt evenredig verminderd op basis van de mate van schade aan het product.

6. Contact

Als u vragen of twijfels heeft over het retourneren van producten, neem dan contact met ons op:

• Telefonisch: +48 (56) 648 35 55 / +48 608 561 194
• Per e-mail: kontakt@arttor.pl

Bedankt voor uw aankoop in onze winkel! We staan altijd tot uw beschikking en doen ons uiterste best om het retourproces zo comfortabel mogelijk te maken.

Aanvullende informatie: De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 16:00 / We reageren binnen 24 uur op werkdagen